Définition
Le portail client est l'espace en ligne, accessible par un lien sécurisé propre à chaque dossier, où l'organisateur consulte et signe les documents de son spectacle sans créer de compte : devis, contrat, plan de prévention, attestation d'assurance, facture d'acompte et de solde, puis les pièces utiles le jour J comme le plan des lieux ou l'horaire de tir. Il remplace la chaîne d'e-mails et de pièces jointes dans laquelle se perdent les versions successives d'un devis. Le client y pose ses questions et y reçoit les réponses au même endroit, ce qui constitue une trace en cas de désaccord. Pour une commune, le portail est aussi le moyen de faire circuler le dossier entre l'élu, le service technique et le comptable. Sa sécurité repose sur un jeton unique à durée limitée et sur le chiffrement des échanges.
En pratique, pour l'artificier
Un devis signé au doigt sur le téléphone du maire, le soir de la réunion, vaut mieux qu'un PDF imprimé, signé, scanné et perdu. Le portail PyroDesk s'affiche dans la langue du client, présente les documents dans l'ordre du dossier, envoie une notification à l'artificier à chaque signature ou message, et sert aussi de canal d'annonce en cas de report.